微軟宣佈永久關閉所有實體零售店，專注於線上銷售
流覽次數：3779    添加時間:2020/6/29    來源:僑報網

【僑報網訊】微軟公司6月26日宣佈對其零售業務進行戰略調整，包括永久關閉在美國和世界各地的所有實體零售店，只有四家零售店將被“重新改造”為體驗中心，但不再銷售任何產品。

微軟公司在2019年的第二屆中國國際進口博覽會上展示“AI+創新”。（圖片來源：中新社資料圖）

北京《中國日報》報導，這四家體驗中心分別位於紐約、倫敦、悉尼以及雷蒙德園區。其中，位於倫敦的零售店大約一年前才剛剛開張。位於美國和全球所有其他微軟零售店都將關閉，該公司將專注於發展數位零售業務。微軟表示，在全球190多個市場的Microsoft.com、Xbox和Windows店面月度用戶達到12億人次。

微軟零售店副總裁大衛·波特(David Porter)表示：“隨著我們的產品組合發展數位產品主導，線上銷售額有所增長，我們的團隊已經證明可以成功地為任何實體店以外的客戶提供服務。我們感謝微軟零售店的客戶，並期待著繼續在網上為他們提供服務，與我們在微軟所在地的零售團隊一起繼續為他們服務。”

微軟宣稱，關閉實體零售店的決定不會導致裁員。波特稱：“我們致力於通過這個多元化的人才庫保持增長，這一承諾比以往任何時候都更加堅定。”

今年4月，微軟在一篇博客文章中概述了零售店員工在日常工作被擱置後轉向遠端工作的情況。在疫情期間，該公司繼續為團隊成員提供定期薪酬。該公司在更新中表示：“我們的零售團隊成員將繼續為在微軟公司設施或遠端工作的客戶提供服務，我們將繼續擴展我們多樣化的團隊，以支援整個公司的使命和目標。”

微軟首席人事官凱薩琳·霍根(Kathleen Hogan)表示：“微軟零售團隊長期以來在微軟備受讚譽，體現了我們的文化。該團隊在吸引、激勵和發展多樣化人才方面有著良好的業績記錄。這種人才的注入對微軟來說是無價的，並為成千上萬的人創造了機會。”

據瞭解，自從微軟零售店因新冠疫情於3月下旬關閉以來，零售團隊説明小型企業和教育客戶實現了數位化轉型，對成千上萬的企業和教育客戶進行了遠端工作和學習軟體的虛擬培訓，並説明客戶撥打支援電話。該團隊通過舉辦1.4萬多個線上研討會和夏令營以及3000多個虛擬畢業典禮來支持社區。

波特稱：“我們特意組建了具有獨特背景和技能的團隊，可以為任何地方的客戶提供服務。我們員工隊伍的發展確保了我們能夠在各種規模的客戶最需要我們的時候繼續為他們服務，在過去的幾個月裡遠端工作。他們使用超過120種語言，其多樣性反映了我們所服務的眾多社區。”

消息人士透露，關閉實體零售店的計畫原本計畫在明年實施，但新冠疫情加速了其進程。微軟的Xbox Series X將在今年假日購物季推出，因此該公司對零售業務進行整合至關重要。雙屏Surface Neo設備原定也將在假日季發貨，但已被推遲，儘管Surface Duo顯然仍在按計劃在今年發售。

這一決定在一定程度上解釋了為何微軟在疫情暴發後關閉了所有零售店後，至今仍未重新開放任何門店的原因。微軟上周稱，“通過監控全球資料、聽取公共健康和安全專家的意見，以及跟蹤當地政府的限制，對重新開放微軟零售店的方法進行了慎重和謹慎的指導。”當時，該公司拒絕提供任何零售店可能重新開業的最新情況。

微軟零售店於2009年首次亮相，緊跟蘋果公司成功的零售策略。每家零售店都是微軟Surface和Xbox硬體的展示視窗，外加精選的協力廠商個人電腦設備。該公司還提供店內活動、研討會、客戶服務和維修。


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