在美消費者退貨次數多，小心上商家黑名單
流覽次數：2412    添加時間:2019/3/21    來源:星島日報

綜合《華爾街日報》和英國《每日郵報》報導，消費者退貨情況已經成為零售商的主要問題，多間企業都採取措施，追蹤消費者退貨習慣，捕捉這類“連環退貨客戶”。商家可以視乎資料，拒絕一些即便持有有效發票的客戶退貨。

然而，消費者一般要被拒絕退貨之後，才知道商家早已將他列入黑名單。The Retail Equation (TRE) 的資料庫，就是專門記錄零售店提供的客戶資料，公司網店也清楚表明“當消費者的退貨違反商店政策，或者出現類似過度退貨情況，就會向消費者提供警告”。

TRE強調不會與商家共用資料，消費者遭其中一個品牌拒絕退貨後，仍然可以在其他品牌退貨或換貨，而禁止退貨期一般有365天。全美有超過3.4萬家商店使用TRE的服務，據報這些商店包括電子用品零售商Best Buy、家庭裝飾品與建材零售商Home Depot、女裝店Victoria’s Secret、連鎖百貨J.C. Penney和連鎖化妝品店Sephora。

41歲任職加州地產經紀的紮哈爾(Jake Zakhar)就是無法退貨的消費者之一，他在米申維耶霍市(Mission Viejo)的Best Buy試圖退回3個電話套，職員才告訴他未來一年都無法退貨和換貨，並建議他聯繫The Retail Equation，索取“退貨紀錄報告”。

紮哈爾取得報告後，發現對方紀錄他曾經退回3個電話套，總值約90元，他要求取消禁令不果，惟有再向Best Buy查詢，但Best Buy還是要求他與Retail Equation交涉。紮哈爾一直以為只要持有發票，就可以在退貨條款列明的15天限期內，將未曾拆封的貨品退回，“我覺得自己好像罪犯一般，當你談及慣性退貨者，我會以為是那種退回27個電子遊戲和14部電視機的客人”。

全國零售業聯會(National Retail Federation)2017年向63家零售商進行的調查顯示，估計所有已售出的貨品之中，有11%會被客人退回，當中又有11%涉及欺詐，例如使用貨品後要求退款。

非營利組織“美國公共利益研究小組”(US Public Interest Research Group)發言人梅日溫斯基)Ed Mierzwinski)認為，市場上不應存在秘密資料庫，消費者如果因為這類資料庫而被拒絕退貨，應該向聯邦貿易委員會提出投訴。


文章來源：星島日報