我在美國呆了幾個月，常去逛商場。美國商場給我留下了良好印象，現將最深刻的幾點記述如下。　

　　印象一：退貨易如反掌

　　顧客買了東西，有正當理由去退貨，這很容易理解。但在美國，沒有正當理由也能退貨。兒子在超市買了一套音響，半個月後發現中國同事家的另一品牌更好，不僅功能齊全，而且物美價廉，於是他決定去超市退貨，然後買同事家的那個品牌。我擔心不是品質問題，商家可能不給退。兒子很自信地說：“不會的，這裏退貨不像中國那麼費勁，只要有發票，東西完好無損，商場二話不說，馬上退貨，沒什麼理由，不想要了就是理由”。我為了看個究竟，跟兒子一起去退他買的音響。超市工作人員接過發票，瞧了一眼，然後打開音響包裝，簡單看了看，什麼也沒說就把退貨款打入了兒子的信用卡，整個過程不到５分鐘。我對此有些納悶，工作人員為何不仔細檢查一下商品有無損壞就退貨呢？兒子說，那是因為商家信賴顧客，但如果發現你把損壞的商品拿來退貨，做損人利己的事情，那你在這家商場的信用就沒有了，以後再來退貨就困難了，極少有人幹這種損人利己的事情。

　　美國一般商品可在半年內退貨，時間最短的不超過３０天，但大部分食品例外。在世界最大零售商沃爾瑪的一家連鎖店，進門左側是專供退貨的櫃檯，我每次逛沃爾瑪都看見有人推著購物車在這裏排隊退貨，而且從未發現有顧客和商家為退貨而發生爭執。我經常去兒子住家附近的超市買食品，購物單的下方寫著一行字：鮮魚、肉和冷凍食品在售出當天可以退貨。食品也能退貨，令人難以置信。因為美國商家的退貨規則十分寬鬆，所以人們都有保存購物發票的習慣。可也確有一些人，尤其是那些來自國內外的窮學生，專門利用規則占商家的便宜。比如，有人買來的電器、漁網等用了半年，也拿去退貨；運動衫穿髒了，洗一洗又退給商家；有人上半年看從這家商場買的電視，下半年又換了另一家商場的，實際上是不花錢看電視。這種人自以為精明，其實是在拿自己的信譽和人格做賭注。商場服務小姐也真有涵養，對任何一位退貨者，都是微笑服務，而且還說歡迎下次再來。

　　印象二：商品“９９”標價

　　我在美國逛商場時發現，裏邊的商品，不論用的還是吃的，商品價碼的末端一般都有一兩個或三四個“９”字，如０．９９元，１．１９元，５．４９元，，２．９９元，１５．９９元，２９９元，１９９９元等。本來再加一分或一元就是一個整數，既好記又好算，但商家標價偏不這麼做，不要整數要９９。原來，商家是在和消費者玩心理遊戲，也就是運用數位的魔力，讓消費者對商品產生“便宜”的感覺，從而誘發購買欲。人們在地上見到一分錢可能不會去撿，但如果商品價格壓低一分錢出售，就會留住更多人的目光。據說，一件標價９９．９９元的商品要比標價１００元的同樣商品的銷售數量多得多。難怪聖何塞有一家華人大型超市起名為“九九”超市。

　　印象三：打折促銷不遺餘力

美國商家為了推銷商品，長年開展形形色色的促銷活動，很多商品的上方都有一個打折提示牌，少的打８－９折，多的打４－５折。我在一些繁華街道多次看到一名大個子黑人推銷員扶著一塊一人高的招牌，站在車流不息的馬路旁做促銷宣傳，實際上是在做活人流動廣告。招牌上寫著商家名稱、商品名稱和價格、打折幅度和期限。但聲勢更大的推銷陣地是電視和報紙等媒體。打開電視，隨時都可看到主持人或商家代表在不厭其煩地推銷商品，給我印象最深的是美容和減肥廣告宣傳，一個人在美容和減肥前後，形象大變，判若兩人。

　　平時打折還算不了什麼，最有刺激性的減價促銷是在每年１１月的感恩節。感恩節過後的第一天，各商家都要進行特價優惠促銷活動，推出什麼“跳樓價”和“折上加折”價，甚至免費贈送。因為打折商品數量有限，所以每到這天拂曉，許多商家便開始“摸黑”營業，想買便宜貨的顧客在商場門前排起了一字長蛇陣，有人頭天晚上就來排隊了。大家戴著帽子，穿著羽絨服，有人還拿著凳子，帶著睡袋、折疊椅或行軍床，在瑟瑟寒風中耐心等待，人們把這些人叫做“早起的鳥”。等商場大門一開，人們蜂擁而入，爭先恐後地搶購自己喜歡的商品。別看美國人平時斯斯文文，彬彬有禮，互相謙讓，此時此刻卻顧不得那麼多了，將人性的另一面暴露無遺。因為人多，嘈雜聲、喊叫聲不絕於耳，還有人被擠倒在地，彼此發生肢體衝撞更是在所難免。這種購物方式，我無論如何不能理解。

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