美國新澤西州一家沃爾瑪商店。（Scott Olson/Getty Images)

美國大型零售商向一些希望退貨的消費者傳遞了一條新資訊：保證退錢，但不需要退還貨品。

《華爾街日報》報導，亞馬遜(Amazon)、沃爾瑪(Walmart)和其它公司正在使用人工智慧來決定：處理退貨是否具有經濟效益。對於廉價商品或超大件商品，這些商品會產生高昂的運輸費用，而退錢並讓客戶保留該商品，通常更便宜。

在Covid-19大流行期間， 亞馬遜和其它一些零售商線上購物交易激增，迫使這些公司重新考慮如何處理退貨，因此，這種相對較新的退貨方式料將被更廣泛地採用。

Narvar Inc.首席執行官阿米特·沙瑪(Amit Sharma)說：“我們收到的有關此問題的諮詢太多，您將在接下來的幾個月內看到這種情況。”

華盛頓州的洛裡·安德森（Lorie Anderson）試圖退還她在網上購買的塔吉特(Target)化妝品和從沃爾瑪(Walmart)購買的電池。這些零售商給她退款，但告訴她保留物品。

38歲的安德森女士說：“它們很便宜，通過郵寄方式歸還，在財務上沒有多大意義。”“裝箱並送到郵局或UPS很麻煩。”

在某些情況下，零售商退還商品原價，並讓客戶保留或捐贈產品，這可以給零售商節省成本。

而對於那些被退回的物品，沃爾瑪在其網站上稱，它們並不是都會被浪費掉。沃爾瑪說，“自2019年12月以來，我們已通過捐贈、產品清算和眾多回收專案，轉移了超過10萬噸的退還商品和企業資產。通過今年的各種回收项目，我們已經能夠生產約190萬磅的回收塑膠樹脂，這些樹脂將被重新用於製造超過920萬種產品，並將在我們的商店中銷售。”


文章來源：北美新聞