這是一件小事，一件有意思的小事。

今年感恩節，身在美國西雅圖某公司的女婿放假兩天，再加上雙休日，可以連著休四天了。女兒和女婿商量後，決定利用這個小長假，帶著我的外孫女飛到加州的洛杉磯去一趟，遊覽一次狄斯奈樂園，好好帶我外孫女玩幾天。

感恩節前兩天，女兒開車帶著我的外孫女去了一趟超市，主要是採購這次旅行需要帶的用品，當然少不了給我的外孫女買一些她喜歡吃的小食品。該買的東西買齊了之後，女兒又習慣地去看了看服裝賣場。每次到超市，我女兒都和多數女人一樣，不管買不買服裝，總要去看一眼的。這次女兒照例轉了一圈後，發現一件男上衣是我女婿最喜歡的樣式，價格又很便宜，才30美金，於是就按適合女婿的尺碼買了一件。晚上女婿下班回來吃過飯後，女兒拿出給他新買的上衣，讓他試穿一下。女婿一看十分喜歡，一邊說著明天我就穿它去洛杉磯，一邊伸袖試衣服，沒想到穿上以後顯得有些肥大，女兒又仔細核對了衣服的型號，一點兒都沒錯。女兒笑著對女婿說，看來你這半年減肥還真見了成效，上衣也得穿小一號的了，這件衣服你是不能穿到洛杉磯了，等從洛杉磯回來我再去超市給你換一件吧。

感恩節的洛杉磯之行讓女兒一家歡天喜地，女兒回到西雅圖之後，一連幾天，總是喋喋不休地向我講述這次旅行的所見所聞，早已把退換衣服的事忘在了腦後。大約半個月後，女兒又到那家超市買東西，才想起來退換上衣的事。還好，西雅圖地區的超市退換衣服的期限是一個月，也就是說，在一個月內，只要你買的衣服沒有汙損都是可以退換的。於是，女兒帶著上次給女婿買的那件上衣又去了那家超市。

到了那家超市，發現還有女婿喜歡穿的那個樣式的上衣，並有適合女婿的型號，於是女兒就給女婿換了一件。女兒又買了一些家裏需要的其他用品，然後前去換衣服結帳。可是，讓女兒沒想到的是，結帳員不但給女兒退換了衣服，還找給女兒10美金。這讓女兒大惑不解，連忙向結帳員說明多給了10元錢，可是，結帳員告訴我女兒一分錢也沒差，因為這件衣服感恩節後減價了，原來是30元一件，現在是20元一件了。女兒也很認真地告訴結帳員，她買這件衣服的時候，是30元一件，現在退換衣服，還應該按那時的價格計算。可是，結帳員笑著告訴我女兒，她的演算法是不對的，現在退衣服，就應當按現在的價格退款，也就是按20元一件退款。“那要是現在漲價了呢?”女兒問。“那就按你當初買衣服時的價格退款，也就是從維護顧客的利益出發退款，這是慣例。”結帳員員笑著回答。然後，還對我女兒連說了兩聲“謝謝”。這是女兒從超市回來後告訴我的今天上超市遇到的一件小事，一件有意思的小事······

來到美國之後，和女兒去了幾次商場。我發現在這裏購物，無論是到超市還是到百貨商場都很方便，不但不用講價，退貨也很自由。

一般說來，來到超市或商場，想買什麼你儘管可以放心大膽地買，買錯了後悔了(女人最常犯的毛病)也沒關係，只要你保管好收據，拿回去退掉就完了。手續簡單，負責退換的人很少刨根問底，大不了都是例行公事地問一下，而且“不喜歡”或“買錯了”都可以堂而皇之地成為退貨的理由。現在發展到好多商店不需要你有原始收據，如果你是用信用卡付賬的話，因為只要一過條碼，商店就能知道你是什麼時候買的這件商品，付了多少錢等等 信息。看來，電腦又幫了一次大忙。即使是在網上購物，退貨也很方便。尤其是兒童用品，你如果買多了，或者買錯了，盡可退掉，甚至一點費用都不收，還免費到你家取退貨。如果你在退貨時，真能提出一些讓商家或廠家改進的合理化建議，還會得到獎勵！

雖說退貨自由在美國是司空見慣，但也確實是有例外。比如“Burlington Coat Factory ”就是不接受退貨的商店。店家在收款結帳處懸掛了一個巨大的公示牌，上面明確地寫著：凡在本店購買的商品，只能在規定的期限內給予退換，但退貨人一律憑本店的信用卡。這就意味著，你一旦在此店花了錢，就甭想再收回去了，甭管你買什麼，這錢你得花定了。真弄不明白這家商店為何做出如此規定，雖然顧客買東西的目的並不是退東西，但是，這樣的退貨規定無疑會給顧客購物心理造成很大壓力。

好在美國的其他連鎖店都沒有類似的遊戲規則，使得大家是買得放心，退得自由，這“上帝”當得悠哉悠哉。可凡事總不好過了頭，做上帝也該講究點起碼的道德。有些顧客甚至把玩舊的玩具，穿過(甚至洗過的)的衣服，用過的家電等等，拿回商店退掉。當然退貨總有一定的理由，但是，作為消費者濫用權力總不是件堂而皇之的事情。而且，個別人的自由，可能會換來多數人的不自由。

現在，愈來愈多的商店更改了退貨條款，尤其是許多經營電器的商店。比如電腦、相機、攝像機等等貴重一些的商品，如果退貨，顧客都要付一筆開箱費(一般是10~15%)。當然，這是商家為了保護自身利益所作的無奈的選擇，應該也是無可厚非的。

然而，有些商家不願意吞下因顧客退貨造成的損失，就將其變相地再轉嫁于顧客。美國媒體曾經不止一次地報導過這樣的事件，某些商家把退過的物品未經適當的處理就重新上架，繼續銷售。甚至象泳衣內衣這樣一些有著嚴格衛生要求的商品，有些經銷商店也是稀裏糊塗地沒經過有效的衛生消毒，就匆匆地擺上貨架接著賣錢。這就是典型的羊毛出在羊身上，“上帝”之間互相傷害的例證。當然，這類事件的最終責任仍然在於商家經商不軌，理當受到譴責和懲罰。

可是，作為那些退貨的消費者，是不是也應該想想自己的做法是否合適得當，有沒有逾越基本的道德尺度呢？比如有些商品就不宜於退換，或者說不好用過了再退貨。在美國作“上帝”的滋味確實很爽，但是，在這“爽”的背後，是不是也有一些值得我們思考和警覺的東西呢？美國購物退貨自由的一些做法，對我們的商家和廠家不知有沒有一些啟發。

文章來源於：百葉園的新浪博客