美國的網購很發達也很普及，一般說來，那些知名網站也是很講誠信的。當然，偶兒也會出差錯兒。我女兒女婿在西雅圖網購，都曾出過差錯兒。

女兒女婿像現在的大多數年輕人一樣，都熱衷於網購。家裏的用品除了蔬菜魚肉等日常食品外，基本上都是網購來的。因此，家門前幾乎天天有新送來的用紙箱裝著的網購商品。據說，美國幾家大的知名購物網站，已經開展了網購蔬菜等日常食品的業務，女兒女婿正在躍躍欲試。如果連蔬菜之類的也網購，家門前擺放的網購商品那可就更熱鬧了。

女兒女婿熱衷於網購，一來是因網購省時省力，不用大老遠的專門跑商場逛個頭暈眼花了；二來是因省錢省心，網購一般說來物美價廉，又給送到家門口，十分方便。特別是美國的網購，商家和顧客一般都很講誠信，除了買家特意提出必須簽字接收的貴重物品，一般賣家送貨到門前按一下門鈴就可以了，主人不來接收就把網購物品放在門前。因此，你隨意走進居民社區遛達一下，經常可以看到一些居民家門前擺放著大大小小的紙箱，女兒家門口也是這樣。

女兒網購的主要是“小件”商品，大多是自己兩個孩子的用品和一些廚房用品。比如，兩個孩子的“尿不濕”都是網購來的，且不說價格便宜品質又好，最值得稱道的是用不完的還可以免費退貨，如數退錢。因為娃娃們長的快，“尿不濕”經常沒用完就不夠大了。如果不給退貨，不知會浪費多少。另外，一些網站大拍賣需要“秒殺”時，往往也是女兒出手，因此“秒殺”來不少便宜東西，不過有時候也會出錯。比如，我的大外孫女兩歲多了，特別喜歡看動畫片。有一次，女兒給她的女兒從網上“秒殺”來5張動畫片光碟，播放時一看，本來“秒殺”的是適合3歲以下兒童看的動畫片，結果送來的是適合3歲以上兒童觀看的。女兒在網上與網站說明了情況，要把送錯的光碟退回去，網站管理人員說先不忙送，等查明情況接到通知再送也不遲。誰知過了兩天，這家網站不但把錢退了回來，還特意在電子郵箱發來一封信，一再道歉發錯貨了，而3歲以下的光碟已經被“秒殺”沒了，暫時斷貨，等有貨時如果還需要一定優先送貨。現將貨款退回，3歲以上的光碟不用退回了，相信孩子們很快就會用得上的，就算網站對過錯的補償了。要知道，光碟接收時也是不用簽字的，網站完全可以不認賬，可這家網站這樣處理，這下子弄得我女兒除了感謝，也挺不好意思，好像自己做錯了什麼似的。當然對這家網站更加信任了，兩個孩子用品，只要這家網站有，就不上別的網站了。

我家女婿負責“大件”商品的網購，一般都是需要簽字接收的。偶而送貨的來了，趕上家裏沒有人，送貨人是絕不會把網購商品放在門前一走了之的。有一次，女婿網購了一款新型蘋果電腦，送貨員一連送了三次，偏巧都趕上家裏沒人，只好在門上留下小紙條告知。其中有一次事先還約定好了，可是由於臨時有事，還是讓送貨人撲了個空。後來，女婿實在不好意思，下班後特意自己趕到商家去取，又表示了歉意，沒想到商家沒有責怪一句，還一個勁的感謝女婿自己取貨。

“大件”商品歸女婿網購，只有一樣除外，那就是女兒家“老臭”的食品。“老臭”是女婿最喜愛的貓咪，從當“小臭”的時候，就被女婿領養了。四年前，“小臭”已是“大臭”的時候，女婿因工作調動來到西雅圖，經過道道關卡，還特意把“大臭”也帶來了。如今，“大臭”算起來十多歲的“貓齡”了，已經進入“老臭”的行列了。老話說，人老奸貓老饞，“老臭”也不例外。每頓飯不但要吃上好的貓糧，還要加上貓罐頭一起拌著吃。女婿來西雅圖後，特意選了一家知名的美國寵物食品網站，四年來一直在這家網站為“老臭”購買食品，過去從沒出過差錯。沒想到上個月買的一箱貓罐頭卻少了一半。女婿和這家網站聯繫後，第二天網站就派專人送來兩箱貓罐頭，還一再感謝女婿幫助他們網站發現了管理上的漏洞，多送的貓罐頭只是表示一下感激之情罷了。說起來一箱貓罐頭還是挺貴的，更讓人感到可貴的是網站這種講誠信的服務態度。女婿上班後，和不少同事們說起這件事，這個月他的許多同事都改為到這家網站為家裏的寵物買食品了。

從美國現在網購的發展趨勢看，網購有可能成為銷售領域的一場革命，將徹底改變人們傳統的銷售方式。可以相信會有一天，現在大行其道的商場和超市都會被網購取帶，變成人們旅遊的場所或博物館式的參觀場所。但是，改變的是人們購買商品的方式，而正經商家以誠為本的銷售理念是不該變也不會變的。


文章來源：百葉園的新浪博客