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退訂服務太頭痛？白宮出手，多部門聯合行動
流覽次數：73 添加時間:2024/8/13
白宮週一宣佈了幾個部門的擬議規則變更，以簡化客戶服務體驗，並防止公司在消費者取消服務或申請退款時讓其經歷繁瑣的流程和長時間的等待。
拜登政府表示，這些變化將幫助美國人避免“不必要的頭痛和麻煩”，包括與客服長時間通話，以及難以找到有關終止服務的信息。
白宮在一份聲明中表示:“這些麻煩並非偶然發生。公司經常故意將業務流程設計得很耗時或者給客戶帶來負擔，以阻止他們獲得應得的回扣或退款，或阻止他們取消不再想要的訂閱或會員資格——所有這些都是為了實現利潤最大化。”
聯邦貿易委員會(FTC)提出一項規定，要求公司讓取消訂閱或服務變得更容易，而聯邦通信委員會(FCC)也在考慮類似的規定。
交通部則推出規定，旨在讓航空公司自動向乘客退款，而不是讓後者自行採取一系列步驟來收回資金。
衛生部正在牽頭開展一項工作，允許患者在網上提交他們的醫療健保索賠，從而節省了時間，避免不必要的麻煩。白宮表示，主要的醫療健保公司經常要求將索賠打印出來並郵寄給他們。
不僅如此，消費者金融保護局(CFPB)正在啟動規則制定程序，以解決“惡性循環”，即公司強迫客戶接受一系列電子提示、電腦機器人和聊天，以阻止他們與客服代表交談。
這一規則程序正受到其他機構的密切關注，許多機構都稱，“惡性循環”已成為聯絡客服的客戶的頭號抱怨。
白宮表示，FTC還在研究相關規定，這些規定要求公司創造一種方式，允許客戶報告糟糕的服務，並打擊虛假評論。教育部也在尋求指導，以簡化學校和家長之間的溝通。
最新行動都是白宮解決“亂收費”問題的更廣泛努力的一部分，此前宣佈的行動集中在教科書費用、滯納費、銀行透支費和隱性醫療費用。
文章來源：美國中文網
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