在已經打好包準備出門旅行之際，得到“你的航班已取消”的消息，真會令人發瘋。但這是航空公司在冬季會時不時發出的一句話。如果你遭遇航班被取消的意外，將如何應對呢？


2019年 11月26日，丹佛降雪達1英尺。圖為丹佛國際機場。

2019年繁忙感恩節旅行高峰期間，由於暴風雪肆虐，航空公司取消了美國東北和中西部的數百個航班。當局估計有6500個航班誤點、800航班取消，導致許多旅客受困機場。

以下是“今日美國”網站整理的在遭遇航班取消境遇時，能做的和不要做的7件事，或許可以給遭遇類似事情的讀者一些幫助和啟示，以減輕因天氣而導致的航班延遲和取消所帶來的壓力。

本文雖然是基於搭乘美國航班的情況，但對世界各地航班的乘客也有參考作用。

1. 可做：查詢航班最新消息
在天氣狀況惡化時，請務必注意你預訂航班的航空公司網站、移動應用程式或Facebook和Twitter帳戶，即時跟蹤航班資訊。尤其在如果這次旅行不可錯過，或延誤、取消將使你陷入困境的前提下。

航空公司通常在強風暴發生之前發出旅行諮詢、警報（用詞因航空公司不同而異），使旅客可以更換航班，以避開混亂天氣。好處是乘客無需支付任何更改費用或票價差額，有些幸運的乘客甚至可以獲得比預定更好的航班。

2. 不可做：沒檢查航班狀態和航空公司通知，就前往機場
除非航班是最後一刻延遲或取消，否則乘客不可能沒有獲得通知。航空公司會通過電子郵件、短信、他們的移動應用程式，有時甚至是電話（如果乘客提供聯繫資訊），來提醒旅客有關航班問題的資訊。

如你的航班被取消，某些航空公司會自動為你預訂下一個可用航班。這是預訂機票時提供聯繫資訊很重要的原因之一。

3. 可做：檢查航空公司自助服務選項，重新預訂
在客戶服務櫃檯或登機口航空公司預訂中心排隊，並不是預訂新航班的唯一方法。許多航空公司都允許乘客在其網站和移動應用程式上重新預訂航班。

即使不經常搭機旅行，也請下載航空公司的移動應用程式。航空公司一直在為應用程式添加更多功能，這些資訊在機場可起到重要作用。

4. 不做：重新預訂太麻煩還堅持旅行
若重新預訂太麻煩，以及這趟旅行並非必須，可以取消旅行。因為即使你取消了航班，航空公司也必須退錢給你，在你買的是不可退款機票（包括那些基本經濟艙機票）的情況下也是如此。

5. 不做：期望獲得賠償
因天氣原因航班延遲或取消的情況下，不要要指望航空公司能為你的酒店住宿、食品或租車付款。

美國運輸部在其網站的“飛行權利”部分中闡明了這一點：“與普遍認知相反，對於國內航線，航空公司無需因航班延誤或取消給乘客賠償。”

6. 不做：等到最後一分鐘才預訂機場酒店
不要等到最後時刻才預訂機場酒店，否則你可能會在惡劣風暴天氣情況下，在候機室睡一晚。

在取消晚班航班之後，航空公司經常將機場地區酒店的名單分發給滯留的旅客，有些航空公司會為旅客提供折扣。但是，你可以在取消航班的第二秒預訂一個房間。

這裡有一個應用程式可以使用：HotelTonight。

專家提示：為減少成本，尋找配有免費班車和免費早餐的酒店。

7. 可做：聯繫酒店或旅遊公司
如果你的假期因航班取消而延遲一天（或更長時間），請通知酒店和旅遊公司。與航空公司相比，酒店往往有更多寬容的取消政策，尤其是在重大天氣事件期間。


文章來源： 美國新聞